Preguntas frecuentes

Inferencia Digital es una empresa de Ciudad de Panamá que implementa agentes de inteligencia artificial para empresas: agentes de voz que contestan y hacen llamadas, agentes de WhatsApp que atienden y venden, automatización de atención al cliente y de ventas, y las integraciones con el CRM, la telefonía y los sistemas de cada empresa. Diseñamos, integramos y operamos los agentes en producción.

Inferencia Digital es una empresa de Ciudad de Panamá que implementa agentes de IA de voz y WhatsApp integrados a los sistemas de cada empresa, con agentes en producción en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, Rodelag, Maissi Beauty Shop, Park & Padel y Solar Solution Savings. En Panamá también operan agencias digitales y proveedores de chatbots que ofrecen automatización. Al comparar proveedores conviene pedir tres cosas: referencias con agentes en producción que se puedan escuchar o probar, la lista de sistemas con los que el agente se integra (CRM, telefonía, calendario, e-commerce) y cómo está diseñado el traspaso a una persona.

Es una implementación. Usamos componentes probados (voz, WhatsApp, orquestación e integraciones) y los configuramos para tu operación: tu información, tus reglas de negocio, tus sistemas y tu forma de atender. Cuando el problema no encaja en un agente estándar, diseñamos una solución a medida.

Para organizaciones con atención recurrente por teléfono o WhatsApp: retail y distribución, aeropuertos y transporte, y empresas de servicios comerciales, en Panamá y Latinoamérica. El requisito común es un volumen de interacciones que justifique automatizar y sistemas con los que integrarse.

Un chatbot de menús sigue un guion fijo. Un agente de IA entiende lenguaje natural en español, consulta y actualiza tus sistemas (calendario, CRM, pedidos) y ejecuta acciones: agenda, califica, registra, transfiere. La diferencia práctica está en la integración con la operación y en el traspaso a una persona cuando hace falta.

Sí. Inferencia Digital tiene su sede en Ciudad de Panamá y atiende empresas en Latinoamérica. La implementación se realiza de forma remota con sesiones de trabajo con tu equipo, y los agentes operan con números telefónicos y cuentas de WhatsApp del país donde está tu operación.

Depende del alcance. Un agente con un canal y una integración estándar, por ejemplo WhatsApp conectado a tu CRM, es un proyecto corto. Una implementación con voz, varios sistemas y reglas de negocio complejas toma más tiempo. En el diagnóstico entregamos un plan con fases y fechas para tu caso concreto, no una promesa genérica.

Las respuestas que hoy da tu equipo, las reglas de agendamiento o calificación, acceso a los sistemas que el agente debe consultar (o una persona de TI que pueda darlo) y un responsable de tu lado que apruebe las pruebas. Todo lo demás lo levantamos en el diagnóstico.

Un responsable del proceso (atención, ventas u operaciones), una persona de TI para accesos e integraciones, y quienes hoy atienden a los clientes, porque conocen las preguntas reales. La dedicación es de algunas sesiones de trabajo por fase, no de tiempo completo.

Con indicadores definidos antes del lanzamiento y medidos en tus propios sistemas: llamadas o mensajes atendidos, resueltos y transferidos, tiempo de primera respuesta, citas agendadas y asistidas, prospectos calificados. Revisamos estos indicadores contigo en la operación continua.

Las pruebas con tu equipo y el lanzamiento gradual existen para detectarlo antes de que afecte a tus clientes. Si en operación un caso no se resuelve bien, el agente lo transfiere a una persona y nosotros ajustamos las reglas o el contenido. Las condiciones de ajuste y salida se acuerdan por escrito en la propuesta.

Con CRM como HubSpot, Salesforce y Zoho CRM; calendarios como Google Calendar y Microsoft Outlook; WhatsApp Business API; telefonía SIP y en la nube; plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce y Magento; y con ERP, bases de datos y sistemas propios mediante API o webhooks. La lista completa está en la página de integraciones.

Integramos por API cuando existe, por base de datos cuando es seguro y por otros medios cuando no hay alternativa, documentando los límites de cada opción. En el diagnóstico revisamos tu sistema y proponemos la conexión más estable antes de comprometer un alcance.

Con usuarios de integración dedicados y permisos mínimos, credenciales almacenadas cifradas fuera del código, rotación acordada y registro de cada acceso. Nunca pedimos credenciales personales de tu equipo. Los detalles están en la página de seguridad y datos.

En algunos casos: WhatsApp Business API cobra por conversación, la telefonía cobra por número y por minuto, y ciertos CRM requieren un plan con acceso a API. En el diagnóstico listamos estos costos de terceros por separado para que la decisión se tome con el costo total.

En la infraestructura definida en la propuesta técnica de cada cliente, con cifrado en tránsito y en reposo, y con los proveedores que intervienen documentados. Los datos de tus clientes se conservan solo el tiempo acordado y se eliminan según la política que definamos contigo.

No usamos los datos de tus clientes para entrenar modelos de terceros. Los agentes se configuran con la información de tu empresa y consultan tus sistemas en tiempo real; esa información se usa únicamente para operar tu implementación.

El agente lo reconoce y no improvisa: transfiere a una persona de tu equipo o agenda una devolución, y deja registrado el caso. Las reglas de traspaso se definen contigo antes del lanzamiento y se ajustan con las conversaciones reales. Revisamos conversaciones de forma periódica para detectar respuestas incorrectas.

Diseñamos las implementaciones para que tu empresa pueda cumplir sus obligaciones bajo la Ley 81 de 2019: consentimiento y finalidad en el tratamiento, minimización de datos, medidas de seguridad, atención de derechos de las personas y acuerdos con los proveedores que intervienen. No emitimos certificaciones; documentamos lo que hacemos y cómo.

Con una implementación inicial según el alcance (canales, integraciones, reglas) y una operación mensual que cubre monitoreo, ajustes y soporte. Los costos de terceros, como WhatsApp Business API, telefonía o licencias de CRM, se presentan por separado. Entregamos la propuesta por escrito después del diagnóstico.

Monitoreo de los agentes y de las integraciones, revisión de conversaciones, ajustes de respuestas y reglas, actualización de la base de conocimiento, soporte a tu equipo y reportes con la cadencia acordada. Las ampliaciones de alcance se cotizan aparte.

Las condiciones de duración, renovación y salida se definen en la propuesta de cada proyecto. Nuestra práctica es acordar términos claros por escrito antes de empezar, incluyendo qué recibe el cliente si decide terminar la operación.

Los datos de tus clientes y la información de tu empresa son tuyos y se entregan o eliminan según lo acordado. La documentación de flujos e integraciones se entrega al cliente. Las condiciones sobre componentes desarrollados se establecen en el contrato de cada proyecto.

Disponibilidad de los agentes y de las integraciones, tasa de transferencias y sus motivos, tiempos de respuesta, errores en los sistemas conectados y calidad de las respuestas mediante revisión de conversaciones. Ante fallos, recibimos alertas y actuamos según el acuerdo de soporte.

A través del canal de soporte acordado. Los cambios de contenido (horarios, precios, políticas) se aplican rápidamente; los cambios de reglas o de integraciones se prueban antes de pasar a producción. Todo cambio queda registrado.

Sí. La implementación se diseña para crecer: agregar WhatsApp a un agente de voz, sumar un caso de uso, conectar otro sistema o abrir otro país. Cada ampliación se define y cotiza sobre lo ya construido, sin rehacerlo.

Personas del equipo de Inferencia Digital que conocen tu implementación, con un canal y tiempos de respuesta definidos en el acuerdo de operación. No tercerizamos el soporte de las implementaciones que construimos.