Para qué se usa
Atención de consultas y postventa
Responde preguntas frecuentes, estado de pedidos, garantías y requisitos con la información vigente de tu empresa.
Ventas asistidas
Presenta productos o servicios, resuelve dudas, toma datos y entrega el prospecto calificado al vendedor.
Agendamiento y recordatorios
Agenda citas en el calendario del equipo, envía recordatorios con plantillas aprobadas y gestiona reprogramaciones.
Calificación de prospectos de campañas
Recibe los contactos de anuncios y formularios, hace las preguntas de calificación y los registra en el CRM con su resultado.
Notificaciones y seguimiento
Confirmaciones, avisos de entrega y seguimientos programados mediante plantillas aprobadas y consentimiento previo.
Autoservicio de estado
Consulta el estado de un pedido, una cita o un trámite directamente en tus sistemas y responde en segundos.
Cómo se ve en la operación
Prospecto que escribe desde un anuncio
Hola, vi el anuncio. ¿Tienen disponibilidad para instalación este mes?
10:02Hola, gracias por escribir. Sí, tenemos disponibilidad. Para darte una fecha, ¿me indicas en qué zona de la ciudad estás y si es para casa o local comercial?
10:02Costa del Este, es para un local.
10:03Perfecto. Un asesor comercial te contacta hoy antes de las 12:00 m. ¿Te reservo una visita técnica el jueves en la mañana mientras tanto?
10:03- CRMProspecto creado desde la campaña, con zona y tipo de cliente10:03
- CalificaciónMarcado como calificado según los criterios del equipo comercial10:03
- CalendarioVisita técnica reservada; asesor notificado10:04
El asesor recibe el resumen y continúa la conversación desde la bandeja compartida cuando lo decide.
Qué decide el agente y qué transfiere a una persona
Resuelve por sí mismo
- Responder con información publicada y vigente.
- Agendar y reprogramar dentro de las reglas definidas.
- Capturar datos del contacto y calificar según tus criterios.
- Enviar plantillas aprobadas de confirmación y recordatorio.
Transfiere a tu equipo
- Reclamos, quejas y situaciones sensibles.
- Negociaciones o excepciones comerciales.
- Cuando la persona pide hablar con alguien del equipo.
- Cuando no tiene la respuesta: avisa que una persona continuará y registra el caso.
Qué recibes después del lanzamiento
- Bandeja compartida donde tu equipo ve y toma las conversaciones.
- Registro de cada conversación y resultado en el CRM.
- Reportes de conversaciones atendidas, resueltas y transferidas.
- Ajustes de respuestas y actualización del contenido con tu equipo.
WhatsApp Business API, no la aplicación
La aplicación WhatsApp Business sirve para un equipo pequeño con un teléfono. La API permite que varios agentes y personas atiendan el mismo número, con integraciones, plantillas aprobadas y registro en tus sistemas. Los agentes de IA de Inferencia Digital operan sobre la API.
Qué necesitamos de tu equipo
El número que se usará, las respuestas que hoy da tu equipo, los criterios para calificar y transferir, y el acceso a los sistemas que el agente debe consultar o actualizar.
WhatsApp conectado a tu CRM
Cada conversación queda registrada en el CRM sin que nadie copie datos. En HubSpot el agente crea o actualiza el contacto y registra notas, actividades, negocios y tareas; en Salesforce crea leads, tareas y actividades y completa los campos de calificación; en Zoho CRM registra leads, notas, tareas y etapas. Otros CRM se integran por API. El detalle por sistema está en integraciones.
Cómo se obtiene WhatsApp Business API
Si tu empresa todavía usa la aplicación, el paso a la API requiere una cuenta de empresa en Meta, un número que puedas verificar y plantillas aprobadas. Lo explicamos en WhatsApp Business API en Panamá, paso a paso. Para ver qué se puede automatizar y los tres niveles de automatización, consulta la guía de automatización de WhatsApp para empresas en Panamá.
Implementación relacionada
Park & Padel
EntretenimientoAgente de IA para WhatsApp que atiende las consultas entrantes de Park & Padel.
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA para WhatsApp
¿Puedo seguir usando WhatsApp con mi equipo?
Sí. El agente atiende primero y tu equipo ve todas las conversaciones en una bandeja compartida. Cualquier persona del equipo puede tomar el control de una conversación en cualquier momento y devolverla al agente cuando termine. El historial completo queda en un solo lugar.
¿Necesito cambiar de número?
No necesariamente. Tu número actual puede migrarse a WhatsApp Business API y conservar su historial de verificación. Si prefieres separar canales, se puede habilitar un número dedicado. Lo definimos según cómo usa hoy WhatsApp tu equipo.
¿Cómo toma el control una persona?
Desde la bandeja compartida, con un clic. El agente deja de responder en esa conversación, la persona ve el historial y el resumen, y cuando termina puede devolver la conversación al agente. También se pueden definir reglas para que ciertos casos pasen directamente a una persona.
¿Qué pasa con las notas de voz, imágenes y documentos?
El agente puede transcribir notas de voz para entender la solicitud, recibir imágenes y documentos y adjuntarlos al registro del contacto. Cuando el contenido requiere revisión humana, por ejemplo una cotización o un reclamo con evidencia, la conversación se transfiere al equipo.
¿Qué reglas de Meta aplican al uso de IA en WhatsApp?
WhatsApp Business API exige plantillas aprobadas para iniciar conversaciones, consentimiento para mensajes salientes y respeto de la ventana de 24 horas para respuestas libres. Diseñamos los flujos dentro de esas reglas y revisamos los cambios de política de Meta antes de cada lanzamiento.
¿Cómo se cobra WhatsApp aparte del agente?
Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario; las respuestas dentro de la ventana de atención de 24 horas no tienen costo de Meta. Ese cargo es independiente de nuestra implementación. En el diagnóstico estimamos el volumen de mensajes para que conozcas ambos componentes antes de decidir. La tarifa vigente está en la documentación de precios de la Plataforma de WhatsApp Business.
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Industrias donde se implementa
- Agentes de IA para retail y distribuciónConsultas de disponibilidad, pedidos y postventa por WhatsApp y teléfono.
- Agentes de IA para aeropuertos y transporteInformación operativa y consultas de pasajeros por voz y WhatsApp.
- Agentes de IA para empresas de servicios en PanamáConsultas, cotizaciones, visitas técnicas y seguimiento por teléfono y WhatsApp.
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