Para qué se usa
Consultas de disponibilidad, precios y requisitos
Responde con la información vigente de tu catálogo o tus servicios, en el canal que use el cliente.
Estado de pedidos, entregas y trámites
Consulta tus sistemas y responde con el estado real, sin que una persona tenga que buscarlo.
Información operativa
Horarios, ubicaciones, documentos necesarios, políticas: siempre la misma respuesta correcta.
Gestión de citas
Agenda, confirma, reprograma y recuerda citas en el calendario de tu equipo.
Captura y escalamiento de reclamos
Toma los datos del reclamo, crea el ticket y lo asigna al equipo con toda la información.
Encuestas breves post-atención
Pregunta por la experiencia al cierre y registra la respuesta para tu equipo de calidad.
Qué decide el agente y qué transfiere a una persona
Resuelve por sí mismo
- Responder consultas con información publicada y verificada.
- Consultar el estado de pedidos, citas y trámites en tus sistemas.
- Crear tickets y registrar interacciones.
- Agendar dentro de las reglas del equipo.
Transfiere a tu equipo
- Reclamos que requieren decisión o compensación.
- Casos con información contradictoria o incompleta.
- Clientes que piden una persona.
- Cualquier tema definido como sensible por tu empresa.
Qué recibes después del lanzamiento
- Revisión periódica de conversaciones con tu equipo de servicio.
- Respuestas verificadas y actualización de la base de conocimiento.
- Reportes de consultas resueltas, transferidas y tiempos de respuesta.
- Alertas cuando aumentan las transferencias por un tema nuevo.
Una base de conocimiento, tres canales
La información de tu empresa se mantiene en un solo lugar y alimenta al agente de voz, al de WhatsApp y al de web. Cuando cambia un horario o una política, se actualiza una vez y todos los canales responden igual.
Control de calidad
Antes del lanzamiento, tu equipo revisa y aprueba las respuestas. Después, revisamos conversaciones reales con una cadencia acordada, corregimos respuestas y ampliamos la base de conocimiento con los temas nuevos que aparecen.
Implementación relacionada
Aeropuerto Internacional de Tocumen
Aeropuertos y transportePlataforma de gestión de conversaciones asistida por IA para el Aeropuerto Internacional de Tocumen: atención por WhatsApp y voz, enrutamiento automático de consultas y bandeja de traspaso a agentes humanos con aislamiento de datos.
Preguntas frecuentes sobre automatización de atención al cliente
¿Reemplaza a mi equipo de atención al cliente?
No. Cubre las consultas repetitivas y el horario que hoy nadie atiende, y escala a tu equipo los casos que necesitan criterio humano. El resultado habitual es que las personas dedican su tiempo a los casos complejos y el cliente recibe respuesta inmediata a lo frecuente.
¿Cómo evitan que el agente invente respuestas?
El agente responde únicamente con la base de conocimiento aprobada por tu empresa y con datos consultados en tus sistemas. Cuando no encuentra la respuesta, lo dice y transfiere o agenda un seguimiento. Además, revisamos conversaciones de forma periódica para detectar y corregir cualquier desviación.
¿Puede consultar el estado de un pedido en mi sistema?
Sí, si tu sistema expone una API o una base de datos consultable. El agente busca el pedido por número o por datos del cliente, valida la identidad según tus reglas y responde con el estado real. Si no hay integración disponible, evaluamos alternativas en el diagnóstico.
¿Cómo mido la calidad de la atención automatizada?
Con los reportes de conversaciones resueltas y transferidas, tiempos de respuesta, motivos de transferencia y las encuestas post-atención si decides activarlas. Todas las conversaciones quedan registradas y pueden auditarse por tu equipo de calidad.
¿En qué idiomas atiende?
En español como idioma principal. Puede configurarse también en inglés para operaciones con clientes internacionales, por ejemplo en turismo o transporte, manteniendo la misma base de conocimiento y las mismas reglas de escalamiento.
¿Funciona con nuestro sistema de tickets?
Trabajamos con sistemas de tickets y mesas de ayuda que expongan una API, y con CRM que gestionen casos. El agente crea el ticket con la categoría, la prioridad y los datos capturados, y tu equipo continúa el caso desde su herramienta habitual.
Lecturas relacionadas
Industrias donde se implementa
- Agentes de IA para retail y distribuciónConsultas de disponibilidad, pedidos y postventa por WhatsApp y teléfono.
- Agentes de IA para aeropuertos y transporteInformación operativa y consultas de pasajeros por voz y WhatsApp.