Para qué se usa
Registro automático de interacciones
Cada llamada, mensaje o formulario se registra en el CRM con su resumen, sin que nadie lo copie.
Sincronización entre sistemas
Contactos, citas, pedidos y tickets se mantienen consistentes entre CRM, ERP, calendario y e-commerce.
Notificaciones y seguimientos
Avisos al equipo y al cliente por WhatsApp, correo o SMS cuando ocurre un evento en tus sistemas.
Reportes operativos
Tableros y reportes automáticos con datos de ventas, atención y operación, en la herramienta que ya usas.
Acciones en sistemas propios
Consultas y actualizaciones en tus sistemas internos mediante API, base de datos o webhooks.
Flujos con aprobación humana
Pasos que requieren decisión se detienen y esperan la aprobación de una persona antes de continuar.
Qué decide el agente y qué transfiere a una persona
Resuelve por sí mismo
- Ejecutar los pasos definidos del flujo cuando se cumple el disparador.
- Registrar, sincronizar y notificar según las reglas de negocio.
- Reintentar y alertar cuando un sistema no responde.
Transfiere a tu equipo
- Excepciones no contempladas en las reglas.
- Pasos marcados como de aprobación humana.
- Datos incompletos o contradictorios entre sistemas.
Qué recibes después del lanzamiento
- Monitoreo de cada flujo con alertas ante fallos.
- Registro auditable de cada acción ejecutada.
- Mantenimiento cuando un sistema cambia de versión o de API.
- Ampliación de flujos a medida que la operación crece.
El modelo de flujo
Un disparador (una llamada, un mensaje, un formulario, un cambio en un sistema) activa al agente o al flujo. El flujo consulta y actualiza los sistemas definidos, notifica a las personas correctas y registra lo que hizo. Cuando algo sale de las reglas, se detiene y avisa.
Sistemas propios y heredados
Muchas empresas operan con sistemas desarrollados a medida o con versiones antiguas. Integramos por API cuando existe, por base de datos cuando es seguro hacerlo y por otros medios cuando no hay alternativa, siempre documentando los límites de cada opción.
Preguntas frecuentes sobre automatización e integraciones
¿Qué pasa si mi sistema no tiene API?
Evaluamos alternativas en este orden: acceso a la base de datos, exportaciones programadas, webhooks del proveedor y, como último recurso, automatización de la interfaz. En el diagnóstico definimos la opción más estable para tu caso y explicamos sus límites antes de construir.
¿Las integraciones son de lectura, escritura o ambas?
Depende del flujo. Un agente que consulta el estado de un pedido solo lee; uno que agenda una cita lee disponibilidad y escribe la reserva. Documentamos qué lee y qué escribe cada integración y limitamos los permisos al mínimo necesario para operar.
¿Funcionan en tiempo real?
Las integraciones que participan en una conversación operan en tiempo real, porque el cliente está esperando la respuesta. Las sincronizaciones masivas y los reportes pueden ejecutarse de forma programada para no cargar tus sistemas en horario de operación.
¿Quién mantiene la integración cuando mi sistema cambia?
Inferencia Digital, como parte de la operación continua. Monitoreamos los flujos, detectamos cambios de API o de versión y los corregimos. Cuando un cambio afecta el alcance acordado, lo revisamos contigo antes de ajustar.
¿Qué herramientas de orquestación usan?
Usamos herramientas de orquestación de flujos y código propio según la complejidad y los requisitos de seguridad de cada cliente. La elección se documenta en la propuesta técnica, y el cliente conserva acceso a la documentación de sus flujos.
¿Cómo prueban antes de pasar a producción?
Cada flujo se prueba en un entorno de pruebas o con datos de prueba en tus sistemas, con casos definidos junto a tu equipo, incluidos los de error. Solo pasa a producción cuando tu equipo aprueba los resultados y con monitoreo activo desde el primer día.
Industrias donde se implementa
- Agentes de IA para retail y distribuciónConsultas de disponibilidad, pedidos y postventa por WhatsApp y teléfono.
- Agentes de IA para empresas de serviciosConsultas, cotizaciones, visitas técnicas y seguimiento por teléfono y WhatsApp.