Para qué se usa
Respuesta inmediata a nuevos prospectos
Cada formulario, anuncio o mensaje recibe respuesta en segundos, a cualquier hora, en el canal por el que llegó.
Calificación con tus criterios
Presupuesto, zona, plazo, tipo de cliente: el agente pregunta lo que tu equipo define y clasifica el prospecto.
Agendamiento en el calendario del vendedor
Propone horarios reales, agenda la reunión, envía la confirmación y el recordatorio.
Reactivación de bases inactivas
Contacta clientes antiguos por llamada o WhatsApp con consentimiento, confirma interés y agenda o transfiere.
Seguimiento de propuestas
Recuerda y da seguimiento a cotizaciones abiertas según la cadencia que definas, y avisa al vendedor cuando hay respuesta.
Registro completo en el CRM
Cada interacción, calificación y cita queda en la etapa correcta del pipeline con su resumen.
Cómo se ve en la operación
Reactivación de clientes inactivos
Buenas tardes, le llamo de parte de [empresa]. Usted fue cliente nuestro el año pasado. ¿Tiene un minuto? Si prefiere no recibir llamadas, dígamelo y lo registro.
15:20Sí, dígame.
15:20Tenemos disponibilidad para el servicio de mantenimiento este mes. ¿Le interesa que un asesor le confirme una fecha, o prefiere que le envíe la información por WhatsApp?
15:21Mándeme la información por WhatsApp y que me llamen el lunes.
15:21- CRMCliente reactivado; interés registrado; tarea creada para el lunes15:21
- WhatsAppPlantilla aprobada enviada con la información15:22
- Lista de exclusiónSin cambios; el cliente aceptó el contacto15:22
Las campañas salientes se ejecutan solo con consentimiento, en horarios definidos y con lista de exclusión.
Qué decide el agente y qué transfiere a una persona
Resuelve por sí mismo
- Responder y hacer las preguntas de calificación definidas.
- Clasificar el prospecto según tus criterios.
- Agendar en los horarios disponibles del vendedor asignado.
- Enviar confirmaciones y recordatorios.
Transfiere a tu equipo
- Negociación de precio o condiciones.
- Prospectos de alto valor definidos por tu equipo.
- Cuando la persona pide hablar con un vendedor.
- Cuando el caso no encaja en los criterios de calificación.
Qué recibes después del lanzamiento
- Pipeline actualizado automáticamente con cada interacción.
- Resumen y grabación o transcripción para el vendedor antes de cada reunión.
- Reportes de prospectos atendidos, calificados y citas agendadas.
- Ajuste de criterios y guiones con el equipo comercial.
El recorrido del prospecto
- Llega un formulario, un mensaje o una llamada.
- El agente responde en segundos y hace las preguntas de calificación.
- El prospecto queda clasificado y registrado en el CRM.
- Si califica, el agente agenda la reunión con el vendedor asignado y envía la confirmación.
- El vendedor recibe el resumen y, si lo desea, la grabación o el historial de la conversación.
Consentimiento y cumplimiento
Las campañas salientes se diseñan con consentimiento, horarios, límites y lista de exclusión, en línea con la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales de Panamá y con las políticas de plantillas de WhatsApp Business API.
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Preguntas frecuentes sobre ventas y calificación de prospectos
¿Cómo define el agente si un prospecto está calificado?
Con los criterios que establece tu equipo comercial: por ejemplo presupuesto, zona, plazo, tamaño de la empresa o tipo de necesidad. El agente pregunta de forma natural, clasifica el prospecto y registra las respuestas en el CRM, donde tu equipo puede ajustar la clasificación cuando lo considere.
¿Agenda directamente en el calendario de cada vendedor?
Sí. Se conecta con Google Calendar o Microsoft Outlook, respeta la disponibilidad y las reglas de asignación (por zona, producto o rotación) y crea la reunión con el resumen del prospecto. El vendedor recibe la notificación y el cliente la confirmación.
¿Puede llamar a una base de clientes antiguos? ¿Con qué reglas?
Sí, con consentimiento previo o relación comercial existente, en horarios definidos, con límites diarios y lista de exclusión. El agente se identifica, ofrece la opción de no ser contactado y registra la respuesta. Diseñamos la campaña contigo antes de ejecutarla.
¿Qué pasa si el prospecto pide hablar con una persona?
El agente transfiere de inmediato si hay un vendedor disponible o agenda una llamada en el siguiente horario posible, y avisa al vendedor con el resumen de lo conversado. La persona nunca queda esperando sin una acción concreta.
¿Se integra con HubSpot, Salesforce o Zoho?
Sí, con los tres y con otros CRM que expongan una API. El agente crea o actualiza el contacto, registra la interacción, mueve la oportunidad de etapa y crea tareas para el vendedor. El mapeo de campos se define en la fase de configuración.
¿Qué reportes recibo?
Prospectos atendidos por canal, tiempo de primera respuesta, prospectos calificados y descartados con su motivo, citas agendadas y asistidas, y resultados de campañas de reactivación. Los reportes se construyen sobre los datos de tu CRM, no sobre una plataforma aparte.
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