Qué se automatiza en aeropuertos y transporte
Información operativa a pasajeros
Horarios, requisitos, servicios disponibles, ubicaciones y procedimientos, respondidos con la información vigente publicada por la operación, por teléfono y WhatsApp.
Consultas de alto volumen y simultáneas
Miles de personas con la misma pregunta al mismo tiempo: el agente atiende varias llamadas y conversaciones en paralelo sin poner a nadie en espera.
Objetos perdidos y solicitudes de servicio
Registra la solicitud con los datos necesarios, entrega un número de caso y transfiere al área responsable con el contexto completo.
Atención a proveedores y concesionarios
Consultas frecuentes de empresas que operan dentro de la instalación, con reglas y respuestas propias para cada tipo de contacto.
Reservas y confirmaciones en transporte
Para operadores de transporte, consulta disponibilidad, reserva, confirma por WhatsApp y recuerda antes del viaje.
Cobertura continua
Operaciones de 24 horas necesitan atención de 24 horas. El agente cubre todos los turnos y escala a personas según las reglas.
Contexto del sector
Por qué la atención en aeropuertos y transporte es distinta
Los volúmenes son altos, llegan en picos y se concentran en pocas preguntas: horarios, requisitos, ubicaciones, estado de un servicio. La información cambia con frecuencia y debe ser exacta. Y la operación no cierra de noche. Un equipo humano no puede escalar a ese ritmo sin esperas.
Qué cambia con un agente de IA
El agente atiende el volumen repetitivo con información vigente, en varios canales a la vez, y deja registro de cada interacción. El equipo se concentra en los casos que requieren criterio o coordinación entre áreas. La operación obtiene por primera vez datos de qué preguntan las personas, cuándo y por qué canal.
Cómo se implementa en una operación crítica
Con un alcance acotado al inicio, reglas explícitas sobre qué responde y qué transfiere, pruebas con el equipo antes de salir a producción y un lanzamiento gradual por canal u horario. Cada integración con sistemas se define con permisos mínimos. El proceso completo está en cómo trabajamos y los controles en seguridad y datos.
Servicios que aplican a aeropuertos y transporte
Agentes de voz con IA
Contestan y realizan llamadas en español, agendan citas y transfieren a tu equipo cuando hace falta.
Ver agentes de voz con ia →Automatización de atención al cliente
Resuelven consultas frecuentes, estado de pedidos y citas por voz, WhatsApp y web, y escalan lo demás.
Ver automatización de atención al cliente →Agentes de IA para WhatsApp
Atienden y venden con tu mismo número, con traspaso a una persona y registro en el CRM.
Ver agentes de ia para whatsapp →Implementaciones a medida
Asistentes internos, analítica operativa e integraciones específicas, diseñados para tu proceso.
Ver implementaciones a medida →
Implementaciones en producción en este sector
Aeropuerto Internacional de Tocumen
Aeropuertos y transportePlataforma de gestión de conversaciones asistida por IA para el Aeropuerto Internacional de Tocumen: atención por WhatsApp y voz, enrutamiento automático de consultas y bandeja de traspaso a agentes humanos con aislamiento de datos.
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA en aeropuertos y transporte
¿El agente atiende en otros idiomas además del español?
El español es el idioma principal de implementación. Los agentes pueden configurarse con idiomas adicionales cuando la operación lo requiere; se define en el diagnóstico según los perfiles de pasajeros y los canales.
¿De dónde toma el agente la información operativa?
De las fuentes que la operación define como oficiales: sistemas internos vía API, páginas publicadas o una base de conocimiento mantenida por el equipo. El agente responde solo con información vigente y no improvisa sobre lo que no está definido.
¿Qué controles de seguridad aplican en una operación crítica?
Permisos mínimos por integración, accesos revocables, registro de cada interacción, reglas explícitas sobre lo que el agente puede y no puede responder, y traspaso a personas para cualquier tema sensible. El detalle está en la página de seguridad y datos.
¿Cómo se dimensiona la capacidad para picos de tráfico?
Con los volúmenes históricos por hora y día de la operación. La capacidad de llamadas y conversaciones simultáneas se define en el diagnóstico y se ajusta con datos reales después del lanzamiento.